Σε ισχύ ο κανονισμός δικαιωμάτων επιβατών των Μέσων Μεταφοράς

Αποζημιώσεις από 15 έως και 220.000 ευρώ (σε περίπτωση θανάτου ή τραυματισμού) προβλέπει ο νέος κανονισμός Δικαιωμάτων Επιβατών τακτικών και έκτακτων γραμμών με οδικά μέσα δημόσιας μεταφοράς και μέσα σταθερής τροχιάς (ηλεκτρικός σιδηρόδρομος, τραμ και μετρό).

Ο νέος κανονισμός προβλέπει για πρώτη φορά αποζημιώσεις από τους φορείς παροχής συγκοινωνιακού έργου στα πρότυπα των αεροπορικών εταιρειών και τέθηκε σε ισχύ με τη δημοσίευσή του στο ΦΕΚ.

Είναι εναρμονισμένος με τις ευρωπαϊκές οδηγίες και πρακτικές, και έχει ως σκοπό την παροχή ποιοτικών, αποδοτικών και συνεχώς βελτιούμενων υπηρε­σιών μεταφοράς του επιβατικού κοινού και την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και της βιωσιμότητας των επιβατικών μεταφορών στην Ελλάδα.

Ειδικότερα με τον Κανονισμό Δικαιωμάτων Επιβατών, που αφορά στα μέσα δημόσιας μεταφοράς ( Λεωφορεία, Ηλεκτρικός Σιδηρόδρομος, Μετρό, Τραμ κλπ) θεσπίζονται:

- Τα δικαιώματα των επιβατών, και ειδικότερα τα δικαιώματα αυτών σε περιπτώσεις ματαίωσης ή καθυστέρησης ή σε περίπτωση ατυχημάτων που συμβαίνουν κατά τη χρήση των οδικών μέσων δημόσιας μεταφοράς και έχουν ως αποτέλεσμα το θάνατο ή τραυματισμό επιβατών ή την απώλεια ή φθορά των αποσκευών τους.

- Οι υποχρεώσεις των μεταφορέων, συμπεριλαμβανομένης της λειτουργίας μηχανισμού διεκπεραίωσης καταγγελιών επιβατών, θέσπιση οδηγιών και διαδικασιών κατάρτισης προσωπικού του μεταφορέα που έχει άμεση επαφή με το ταξιδιωτικό κοινό για την ευαισθητοποίηση σε θέματα αναπηρίας, καταβολής αποζημιώσεων σε επιβάτες κ.ά.

- Οι όροι παροχής των υπηρεσιών των φορέων παροχής συγκοινωνιακού έργου και λοιπού επιβατικού μεταφορικού έργου προς τους επιβάτες.

- Συγκεκριμένοι κανόνες που οφείλουν οι συγκοινωνιακοί φορείς να τηρούν κατά την εκτέλεση μεταφορών με λεωφορεία και πούλμαν με ιδιαίτερη έμφαση την αποφυγή διακρίσεων (άμεσων και έμμεσων) μεταξύ των επιβατών, παροχή όλων των σχετικών γενικών πληροφοριών για τη διαδρομή και τους όρους μεταφοράς κ.ά..

- Οι ελάχιστες πληροφορίες αναφορικά με την εκτελούμενη διαδρομή που πρέπει να παρέχονται στους επιβάτες.

Ο Κανονισμός αυτός αποσκοπεί, μεταξύ άλλων, στην εξασφάλιση υψηλού επιπέδου υπηρεσιών μετακίνησης των ατόμων με αναπηρία και ατόμων με μειωμένη κινητικότητα εφάμιλλου με άλλους τρόπους μαζικής μεταφοράς που θα ανταποκρίνεται επαρκώς στις ιδιαίτερες ανάγκες αυτών. Ενδεικτικά, αναφέρεται η υποχρέωση τα άτομα αυτά να γίνονται δεκτά για μεταφορά χωρίς η αναπηρία τους ή η μειωμένη τους κινητικότητα να συνιστούν λόγο άρνησης της μεταφοράς τους, να τους παρέχονται βασικές πληροφορίες σε εναλλακτική και προσιτή μορφή, να τους καταβάλλονται αποζημιώσεις σε περίπτωση φθοράς αναπηρικών αμαξιδίων ή άλλου εξοπλισμού μετακίνησης κ.ά.

Με τον Κανονισμό, επίσης, θεσπίζονται, πέραν των αποζημιώσεων στους επιβάτες των οποίων τα δικαιώματα παραβιάζονται, και κυρώσεις, διοικητικά πρόστιμα στους μεταφορείς για τις περιπτώσεις μη τήρησης συγκεκριμένων υποχρεώσεών τους, τα οποία και εισπράττονται υπέρ του ελληνικού δημοσίου.

Ενδεικτικά, για τη μη έγκαιρη και εντός διμήνου απάντηση του μεταφορέα σε αίτημα, παράπονο, έγγραφο πολίτη σε σχέση με το παρεχόμενο μεταφορικό μέσο καταβάλλεται αποζημίωση 15 ευρώ, για την απώλεια αποσκευών ελάχιστη αποζημίωση 30 ευρώ και ανώτατη αποζημίωση απώλειας αποσκευών 1.500 ευρώ, περίπτωση ατυχήματος (οδική μεταφορά με λεωφορεία) συνδρομή για την κάλυψη βασικών αναγκών εφόσον απαιτείται ρουχισμός, καταλύματος τουλάχιστον 80 ευρω ανά διανυκτέρευση. Στην περίπτωση άρνησης μεταφορέα ή ταξιδιωτικού πράκτορα να δεχθεί κράτηση, να εκδώσει ή να παράσχει με οποιοδήποτε άλλο τρόπο εισιτήριο ή να επιβιβάσει άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα επιβάλλεται διοικητικό πρόστιμο ύψους 500 ευρώ, 2.500 ευρώ για μη καταβολή απο τον υπεύθυνο μεταφορέα σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς αναπηρικού αμαξιδίου αποζημίωσης για την αντικατάσταση του και 3.000 ευρώ διοικητικό πρόστιμο για μη καταβολή αποζημίωσης για θάνατο περιλαμβανομένων των εύλογων εξόδων κηδείας ή για τραυματισμό σε περίπτωση ατυχήματος.

Τέλος, αρμόδια για τη διασφάλιση της συνολικής εφαρμογής του ευρωπαϊκού θεσμικού πλαισίου περί των δικαιωμάτων των επιβατών που μετακινούνται με λεωφορεία, ηλεκτρικό σιδηρόδρομο, μετρό και τραμ είναι η Γενική Δ/νση Μεταφορών του υπουργείου.