AVIS: Διαμορφώνοντας το μέλλον της αυτοκίνησης στην Ελλάδα

Το αυτοκίνητο αλλάζει. Και μαζί του αλλάζει σχεδόν ολόκληρο το οικοσύστημα που έχει δημιουργηθεί γύρω του. Η ηλεκτροκίνηση, το software, η τεχνητή νοημοσύνη και η συνδεσιμότητα επαναπροσδιορίζουν αυτό που μέχρι πριν από λίγα χρόνια θεωρούσαμε δεδομένο. Μόνο που η μεγάλη αλλαγή δεν βρίσκεται αποκλειστικά κάτω από το καπό –ή πλέον κάτω από το πάτωμα– ενός αυτοκινήτου. Αφορά και τον τρόπο με τον οποίο θα αποκτούμε πρόσβαση σε αυτό, θα το χρησιμοποιούμε και θα διαχειριζόμαστε την καθημερινή μας σχέση μαζί του.

Αυτό είναι άλλωστε ένα από τα μεγάλα ζητήματα που βρίσκονται στον πυρήνα του 5ου Formula Student Festival του Car and Driver: πώς η τεχνολογία και η καινοτομία διαμορφώνουν την επόμενη ημέρα της αυτοκίνησης και ποιος θα είναι ο ρόλος της νέας γενιάς σε αυτή τη μετάβαση.

Γιατί το αυτοκίνητο του αύριο δεν χρειάζεται μόνο νέες τεχνολογίες. Χρειάζεται νέες ιδέες, διαφορετικές υπηρεσίες και ανθρώπους ικανούς να αντιλαμβάνονται τη μετακίνηση πέρα από τα όρια του ίδιου του οχήματος.

Σε αυτό ακριβώς το περιβάλλον τοποθετεί τη στρατηγική της η Avis, διευρύνοντας σταδιακά τον παραδοσιακό της ρόλο και εξελισσόμενη σε έναν σύγχρονο οργανισμό υπηρεσιών κινητικότητας, όπου το αυτοκίνητο, η τεχνολογία και οι διαφορετικές ανάγκες μετακίνησης συναντώνται κάτω από την ίδια ομπρέλα.

Όταν αλλάζει ο οδηγός, αλλάζει και το mobility

Για δεκαετίες η σχέση μας με το αυτοκίνητο ακολουθούσε μια μάλλον προβλέψιμη διαδρομή: επιλογή, αγορά, ιδιοκτησία. Σήμερα αυτό το μοντέλο εξακολουθεί φυσικά να υπάρχει, δεν είναι όμως πλέον το μοναδικό.

Ο τρόπος ζωής και εργασίας αλλάζει, όπως αλλάζουν και οι ανάγκες μετακίνησης ακόμη και για τον ίδιο άνθρωπο σε διαφορετικές περιόδους της ζωής του. Κάπως έτσι, δίπλα στο «ποιο αυτοκίνητο θέλω;» εμφανίζεται όλο και συχνότερα ένα δεύτερο ερώτημα: «ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να έχω το αυτοκίνητο που χρειάζομαι, για όσο το χρειάζομαι;».

Η απάντηση προφανώς δεν είναι ίδια για όλους. Κάποιος χρειάζεται αυτοκίνητο για λίγες ημέρες σε ένα ταξίδι. Κάποιος άλλος αναζητά μια σταθερή λύση για την καθημερινότητά του μέσω leasing. Ένας τρίτος θέλει μεγαλύτερη ευελιξία, χωρίς μακροχρόνια δέσμευση, ενώ μπορεί να υπάρχουν περίοδοι κατά τις οποίες η ανάγκη για αυτοκίνητο είναι περιστασιακή.

Πάνω σε αυτή τη λογική έχει αναπτύξει η Avis ένα ευρύτερο οικοσύστημα υπηρεσιών. Δίπλα στο Avis Car Rental και το Leasing βρίσκονται πιο ευέλικτες προτάσεις, όπως το Switch by Avis και το Avis Go Now, δημιουργώντας διαφορετικές επιλογές πρόσβασης στο αυτοκίνητο ανάλογα με τη διάρκεια και τις πραγματικές ανάγκες του χρήστη.

Η αλλαγή επομένως δεν αφορά απλώς την προσθήκη περισσότερων υπηρεσιών. Αφορά τη μετάβαση από μία συγκεκριμένη υπηρεσία αυτοκινήτου σε ένα μοντέλο στο οποίο ο ίδιος χρήστης μπορεί να επιλέγει διαφορετική λύση ανάλογα με το πού βρίσκεται, τι χρειάζεται και για πόσο χρόνο το χρειάζεται.

Η καινοτομία δεν βρίσκεται μόνο μέσα στο αυτοκίνητο

Όταν μιλάμε σήμερα για τεχνολογική καινοτομία στην αυτοκίνηση, το μυαλό πηγαίνει σχεδόν αυτόματα στα ηλεκτρικά αυτοκίνητα, στα προηγμένα συστήματα υποβοήθησης, στη συνδεσιμότητα, στην τεχνητή νοημοσύνη και, βέβαια, στην προοπτική της αυτόνομης οδήγησης.

Υπάρχει όμως και μια λιγότερο θεαματική, αλλά ιδιαίτερα σημαντική πλευρά της τεχνολογικής μετάβασης: εκείνη που αφορά όσα συμβαίνουν γύρω από το αυτοκίνητο.

Πόσο εύκολα μπορεί κάποιος να επιλέξει μια υπηρεσία, να ολοκληρώσει μια διαδικασία χωρίς φυσική παρουσία, να έχει πρόσβαση στα έγγραφα και στις πληρωμές του ή να προγραμματίσει το service του; Με άλλα λόγια, πόσο από τον χρόνο και την πολυπλοκότητα που παραδοσιακά συνόδευαν τη χρήση ενός αυτοκινήτου μπορεί να αφαιρέσει η τεχνολογία;

Σε αυτό το πεδίο επενδύει η Avis, επιχειρώντας να μεταφέρει ολοένα μεγαλύτερο μέρος της σχέσης του οδηγού με το αυτοκίνητο σε ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον.

Από το Easy Leasing στο MyAvis App

Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το Avis Easy Leasing, μέσω του οποίου η διαδικασία του leasing μπορεί να πραγματοποιηθεί 100% online. Από τη διαμόρφωση του συμβολαίου μέχρι την υπογραφή, την πληρωμή και την παραγγελία του αυτοκινήτου, ο χρήστης μπορεί να ολοκληρώσει ψηφιακά τη διαδικασία, να παρακολουθήσει την εξέλιξη της παραγγελίας του και να προγραμματίσει την παραλαβή.

Το επόμενο βήμα είναι το MyAvis App, το οποίο μεταφέρει την ίδια λογική στην καθημερινότητα μετά την απόκτηση του αυτοκινήτου.

Για έναν πελάτη leasing, για παράδειγμα, μέσα από την εφαρμογή μπορούν να διεκπεραιωθούν ανάγκες που προκύπτουν σε όλη τη διάρκεια του συμβολαίου, από τον προγραμματισμό service και την αλλαγή ελαστικών μέχρι εργασίες φανοποιίας, πληρωμές και πρόσβαση σε βασικά έγγραφα του αυτοκινήτου.

Η ουσία βρίσκεται στη συγκέντρωση όλων αυτών σε ένα κοινό ψηφιακό σημείο, αντί για μια σειρά διαφορετικών και αποσυνδεδεμένων διαδικασιών.

Παράλληλα, το MyAvis App λειτουργεί ως πύλη προς το ευρύτερο οικοσύστημα υπηρεσιών της Avis, επιτρέποντας στον χρήστη να έχει από το ίδιο περιβάλλον πρόσβαση σε διαφορετικές λύσεις μετακίνησης.

Μια διαφορετική λογική επιβράβευσης

Στην ίδια κατεύθυνση κινείται και το Avis More Loyalty Program, το ενιαίο πρόγραμμα επιβράβευσης που συνδέει διαφορετικές υπηρεσίες της Avis κάτω από μία κοινή λογική.

Σύμφωνα με την εταιρεία, πρόκειται για το πρώτο ενιαίο πρόγραμμα επιβράβευσης αυτού του είδους στην ελληνική αγορά αυτοκίνησης. Η διαφορά σε σχέση με ένα συμβατικό loyalty πρόγραμμα είναι ότι δεν περιορίζεται στην επιβράβευση μιας μεμονωμένης συναλλαγής ή υπηρεσίας, αλλά αντιμετωπίζει συνολικά τη σχέση του πελάτη με την Avis.

Μέσα από το MyAvis App, ο χρήστης μπορεί να παρακολουθεί το προφίλ του στο Avis More, τα χιλιόμετρα που έχει συγκεντρώσει και τα διαθέσιμα προνόμια, μαζί με τις υπόλοιπες υπηρεσίες που χρησιμοποιεί.

Κάπως έτσι, η ψηφιοποίηση δεν περιορίζεται στο να κάνει μια συναλλαγή ταχύτερη. Συνδέει διαφορετικά στάδια της σχέσης με το αυτοκίνητο και δημιουργεί μια περισσότερο ενιαία εμπειρία, από την αρχική επιλογή μιας υπηρεσίας μέχρι την καθημερινή διαχείρισή της.

Η τεχνολογία χρειάζεται ανθρώπους

Υπάρχει, βέβαια, μια παράμετρος που συχνά περνά σε δεύτερο πλάνο όταν μιλάμε για την αυτοκίνηση του μέλλοντος. Πίσω από κάθε νέο software, κάθε ψηφιακή υπηρεσία και κάθε διαφορετικό επιχειρηματικό μοντέλο βρίσκονται άνθρωποι.

Και η καινοτομία δεν προκύπτει μόνο από την υιοθέτηση μιας νέας τεχνολογίας. Χρειάζεται ανθρώπους που θα τη χρησιμοποιήσουν διαφορετικά, θα αμφισβητήσουν υπάρχουσες πρακτικές και θα μετατρέψουν μια ιδέα σε κάτι που έχει πραγματική αξία για τον χρήστη.

Σε αυτή τη λογική, η Avis επενδύει στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη των ανθρώπων της μέσω της Avis Learning Academy, εξειδικευμένων προγραμμάτων ανάπτυξης δεξιοτήτων και ηγεσίας, του E-Learning Hub αλλά και συνεργασιών με ακαδημαϊκούς φορείς.

Παράλληλα, μέσα από το Avis New Idea, οι εργαζόμενοι έχουν τη δυνατότητα να καταθέτουν δικές τους προτάσεις, ενώ workshops, διαγωνισμοί και εσωτερικές δράσεις επιχειρούν να δημιουργήσουν χώρο για νέες ιδέες και διαφορετικές προσεγγίσεις.

Η νέα γενιά περνά από τη θεωρία στην πράξη

Εδώ ακριβώς η φιλοσοφία αυτή συναντά και έναν από τους βασικούς στόχους του Formula Student Festival: να φέρει πιο κοντά την ακαδημαϊκή κοινότητα, τους νέους ανθρώπους και την πραγματική αγορά.

Η επόμενη γενιά μηχανικών, προγραμματιστών και στελεχών δεν θα κληθεί απλώς να προσαρμοστεί στις αλλαγές της αυτοκίνησης. Σε μεγάλο βαθμό θα είναι εκείνη που θα τις δημιουργήσει.

Η Avis έχει αναπτύξει συνεργασίες με φοιτητές και πανεπιστήμια, επιχειρώντας να μεταφέρει πραγματικά ζητήματα της αγοράς μέσα στο ακαδημαϊκό περιβάλλον. Σε σχετικό field project, φοιτητές εργάστηκαν πάνω σε πραγματικό business case γύρω από τη σύγχρονη κινητικότητα, αναλύοντας την αγορά και τη συμπεριφορά των χρηστών και αναπτύσσοντας στρατηγικές προτάσεις για υπαρκτές επιχειρηματικές προκλήσεις.

Η αξία μιας τέτοιας διαδικασίας λειτουργεί και προς τις δύο κατευθύνσεις. Οι φοιτητές βλέπουν πώς η θεωρητική γνώση μετατρέπεται σε πραγματική εφαρμογή, ενώ μια εταιρεία αποκτά άμεση επαφή με τις ιδέες και τον τρόπο σκέψης μιας γενιάς που σε λίγα χρόνια θα βρίσκεται τόσο πίσω από τις νέες υπηρεσίες όσο και απέναντί τους, ως χρήστης.

Και ίσως αυτή να είναι τελικά μία από τις πιο ενδιαφέρουσες πλευρές της συζήτησης γύρω από το Formula Student. Τα μονοθέσια των πανεπιστημιακών ομάδων είναι το εντυπωσιακό και απολύτως χειροπιαστό αποτέλεσμα. Πίσω από αυτά όμως βρίσκεται κάτι μεγαλύτερο: ένα πεδίο στο οποίο νέοι άνθρωποι μαθαίνουν να μετατρέπουν τη γνώση σε τεχνολογία και την τεχνολογία σε πραγματική λύση.

Το μέλλον της αυτοκίνησης είναι μεγαλύτερο από το αυτοκίνητο

Κανείς δεν γνωρίζει με ακρίβεια πώς θα χρησιμοποιούμε το αυτοκίνητο σε δέκα ή είκοσι χρόνια. Γνωρίζουμε όμως ότι οι αλλαγές δεν θα περιοριστούν στο είδος της ενέργειας που θα το κινεί ή στο πόσο αυτόνομα θα μπορεί να κινηθεί.

Θα αφορούν εξίσου τον τρόπο με τον οποίο θα έχουμε πρόσβαση σε αυτό, τις υπηρεσίες που θα το συνοδεύουν, την ψηφιακή σχέση του οδηγού μαζί του και πιθανότατα μοντέλα μετακίνησης που σήμερα βρίσκονται ακόμη σε πρώιμο στάδιο ή δεν έχουν καν δημιουργηθεί.

Γι' αυτό το μέλλον της αυτοκίνησης δεν γράφεται μόνο στα κέντρα Έρευνας και Εξέλιξης των κατασκευαστών. Διαμορφώνεται από ένα πολύ μεγαλύτερο οικοσύστημα τεχνολογίας, υπηρεσιών, πανεπιστημίων, επιχειρήσεων και, τελικά, ανθρώπων.

Σε αυτό το περιβάλλον, η Avis επενδύει σε νέες υπηρεσίες, στην ψηφιακή τεχνολογία και στην ανάπτυξη των ανθρώπων της, επιδιώκοντας να εξελίσσεται μαζί με τον τρόπο που αλλάζει η ίδια η μετακίνηση.

Γιατί, όσο κι αν αλλάξει το αυτοκίνητο του αύριο, το πραγματικό ζητούμενο θα παραμένει το ίδιο: να εξυπηρετεί καλύτερα τον άνθρωπο που το χρησιμοποιεί.